Chaos w firmie zawsze jest zjawiskiem niepożądanym, i to z bardzo różnych względów. Chaotyczne i nieprzewidywalne procesy biznesowe generują większe koszty, często bardzo trudne do wcześniejszego oszacowania, pochłaniają zasoby ludzkie, mogą być mało efektywne( i najczęściej są )lub efekty nie są zadowalające( na przykład inne od zakładanych ).